Så fungerar eNPS – mät, tolka och agera
eNPS står för Employee Net Promoter Score och bygger på samma princip som kundmåttet NPS men riktar sig mot medarbetare.
Frågan som ställs är t.ex:
“Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän eller kollega?”
Svarsskalan är 0–10, där:
- 9–10 = Ambassadörer (promoters)
- 7–8 = Passiva
- 0–6 = Kritiker (detractors)
Formeln är:
eNPS = % ambassadörer – % kritiker
Resulatet kan variera mellan –100 och +100.
- Det är ett snabbt och enkelt mått på medarbetares engagemang och lojalitet – det ger en temperaturmätare på arbetsmiljön
- Hög eNPS korrelerar ofta med lägre personalomsättning, högre prestation och starkare kultur
- Eftersom metoden är lätt att distribuera fungerar den bra för regelbunden uppföljning
- Ett resultat visar att det finns fler ambassadörer än kritiker – ett grundläggande tecken på att arbetsplatsen går åt rätt håll
- Resultat brukar betraktas som gott eller mycket gott beroende på bransch och organisation
- Resultat under 0 eller kraftigt sjunkande trend kräver att du går djupare: vad säger kritikerna? Vilka områden är sårbara?
- eNPS mäter en enda fråga – så det ger inte hela bilden av medarbetares upplevelser
- Passiva (7–8) räknas inte in i formeln, men de är viktiga att följa upp eftersom de kan skifta till kritiker eller ambassadörer
- Benchmarkvärden varierar kraftigt mellan branscher, storlek på organisation och marknad